추상적인

본 연구는 온라인 여행 예약 웹사이트 환경에서 소셜미디어 마케팅(SMM)이 구매의도(PI), 브랜드 신뢰도(BT), 브랜드 충성도(BL)에 미치는 영향을 밝히고자 합니다. 또한 SMM과 PI의 관계에서 BT와 BL의 매개효과를 분석한다. 이 연구는 또한 제안된 모델에서 신뢰와 충성도의 중요성을 조사하여 이 분야의 현재 연구에 추가됩니다. 온라인 여행 예약 웹사이트 사용자로부터 데이터를 수집하기 위해 자체 관리 설문지를 사용했으며, 연구는 397개의 유효한 응답을 기반으로 했습니다. 데이터는 Smart PLS v.3.2.6을 통해 부분 최소 제곱 구조 방정식 모델링(PLS-SEM)을 사용하여 분석되었습니다. 연구 결과에 따르면 SMM은 BT와 BL에 유리하고 실질적인 영향을 미쳐 코로나19 구매 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 조사 결과, BT와 BL이 소셜미디어를 통한 여행알선 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 SMM과 PI의 관계를 BT와 BL이 매개한다는 결과도 확인되었다. 따라서 SMM은 BT 및 BL 수준을 높여 온라인 여행 예약 구매 의도에 큰 영향을 미칩니다. 마지막으로, 산업계와 학계를 위한 본 연구 결과에서 몇 가지 이론적, 관리적 의미를 설명할 수 있습니다.

소개

정보통신기술(ICT)의 기하급수적인 성장으로 인해 관광 및 숙박 부문 기업의 일상적인 운영에 상당한 변화가 발생했습니다. 이러한 변화는 주로 긍정적이었으며 [ 122 ], 결과적으로 관광객의 전반적인 경험도 향상되었습니다 [ 20 , 107 ]. ICT는 관광 관련 제품 및 서비스 판매를 늘리는 데 중요한 역할을 했습니다[ 31 , 98 ]. 2025년까지 관광상품 전체 매출의 72%가 온라인에서 이루어질 것으로 예상되며, 매출은 연평균 13.9%(CAGR 2021~2025) 증가해 예상 시장 규모가 커질 것으로 예상됩니다. 2025년까지 미화 9억 92억 3500만 달러에 달할 것입니다"[ 105 ]. ICT 기반 애플리케이션의 급속한 발전으로 인해 티켓 예약 사이트, 온라인 투어 운영 및 쇼핑 웹사이트, 제품 리뷰 웹사이트, 채팅 포럼, 블로그 및 기타 소셜 미디어 사이트 등 쉽게 접근할 수 있는 많은 플랫폼이 갑자기 발전했습니다. [ 24 ] . 소셜 미디어의 고유한 참여 특성으로 인해 온라인 소비자는 지난 몇 년 동안 제품, 회사 및 서비스에 대한 정보에 비교할 수 없을 정도로 접근할 수 있었습니다[ 36 ]. 구매하기 전에 유용한 정보를 찾기 위해 점점 더 많은 고객이 소셜 미디어를 이용하고 있습니다[ 94 ]. 그들은 이 정보를 브랜드 평가 및 구매 결정에 통합합니다[ 104 ]. 최근 몇 년간 소셜 미디어의 인기가 급상승했으며[ 18 , 110 ], 코로나19 기간 동안 소셜 네트워킹 사이트의 급증이 기록되었습니다[ 63 , 75 ]. 따라서 오늘날 소셜 미디어의 효과를 연구하는 것이 중요해졌습니다.